Aide et questions
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour tout le reste, écrivez-nous.
Comment ouvrir le jeu complet ?
Approchez-vous d'une arche scellée sur la Route Lointaine, ou ouvrez le menu pause et choisissez Jeu complet. L'écran d'achat affiche le prix de votre boutique (Google Play ou l'App Store). Touchez Acheter et confirmez. Les arches s'ouvrent aussitôt.
J'ai acheté le jeu complet, mais il est de nouveau verrouillé
Cela arrive sur un nouveau téléphone ou après une réinstallation. Ouvrez l'écran d'achat et touchez Restaurer. Utilisez le compte Google (sur Android) ou l'identifiant Apple (sur iPhone et iPad) de l'achat, avec une connexion internet. L'achat appartient à ce compte : vous ne payez jamais deux fois.
J'ai un code. Comment l'utiliser ?
Les codes sont des codes promotionnels Google Play. Trois façons de l'utiliser :
- Dans le jeu, ouvrez l'écran d'achat et touchez Code. La page d'utilisation de Google Play s'ouvre. Saisissez le code, puis revenez dans le jeu : le jeu complet s'ouvre tout seul.
- Dans l'application Play Store, touchez votre photo de profil, puis Paiements et abonnements, puis Utiliser un code.
- Ouvrez le lien reçu, s'il ressemble à play.google.com/redeem?code=...
Sur iPhone et iPad, les codes sont des codes d'offre de l'App Store : ouvrez l'App Store, touchez votre photo de profil, puis Utiliser une carte cadeau ou un code. De retour dans le jeu, touchez Restaurer sur l'écran d'achat.
Chaque code ne sert qu'une fois et a une date de fin. Si la boutique le refuse, vérifiez ses lettres, puis écrivez-nous.
Puis-je être remboursé ?
Les paiements passent par votre boutique, qui gère les remboursements. Sur Android, dans les 48 premières heures, demandez directement à Google Play : aide de Google Play sur les remboursements. Ensuite, écrivez-nous avec votre numéro de commande (il commence par GPA.) et nous regarderons. Sur iPhone et iPad, adressez-vous à Apple sur reportaproblem.apple.com.
Où est ma sauvegarde ? Puis-je la passer sur un autre téléphone ?
Le jeu sauvegarde tout seul, sur votre appareil. Rien ne nous est envoyé. Si la sauvegarde Android ou iCloud est activée, l'appareil peut copier la partie sur votre compte Google ou iCloud et la remettre sur un nouvel appareil. Désinstaller le jeu supprime la sauvegarde de cet appareil.
Peut-on jouer à la manette ?
Oui. Associez une manette Bluetooth à votre téléphone ou tablette et le jeu passe dessus. Les boutons à l'écran se cachent pendant ce temps.
Comment changer de langue ?
Le jeu démarre dans la langue de l'appareil quand il la connaît. Pour la changer, ouvrez le menu pause, allez dans Système et choisissez Langue. Il y en a 13 : English, Français, Deutsch, Español, Italiano, Português (Brasil), Русский, Polski, Türkçe, 日本語, 한국어, 简体中文 et 繁體中文.
J'ai trouvé un bug
Merci ! Écrivez-nous en donnant le modèle du téléphone ou de la tablette, sa version d'Android ou d'iOS, la version du jeu (en bas à droite de l'écran titre), l'endroit où vous étiez et ce qui s'est passé. Une capture d'écran aide beaucoup.
Comment supprimer mes données ?
Nous ne gardons aucune donnée sur vous de notre côté. Tout ce que le jeu enregistre est sur votre appareil : désinstallez le jeu (ou, sur Android, videz son stockage dans les réglages) et tout disparaît. Voir la politique de confidentialité.
Nous lisons tous les messages et répondons en général sous deux jours ouvrés, en français ou en anglais.